SATISFAÇÃO DO PACIENTE HOSPITALIZADO COM OS SERVIÇOS DE ENFERMAGEM
Autor: Fabiani Weiss Pereira (Currículo Lattes)
Resumo
A satisfação do paciente com o serviço de enfermagem se refere ao grau de congruência entre as suas expectativas e as percepções subjetivas sobre o cuidado recebido pela enfermagem. A pesquisa de satisfação do paciente necessita ser uma constante nos serviços de saúde brasileiros, pois auxilia na descoberta das fragilidades e potencialidades nas unidades de internação. Teve-se como objetivo geral: analisar a satisfação do paciente hospitalizado com os serviços de enfermagem. O estudo foi desenvolvido em três etapas, uma metodológica, outra quantitativa e outra qualitativa. Todas as etapas foram realizadas com pacientes internados na clínica médica, cirúrgica, traumatológica e serviço de pronto atendimento em um hospital universitário do sul do Brasil. As duas primeiras etapas contaram com 199 pacientes hospitalizados e tiveram como objetivos: adaptar culturalmente e validar o instrumento General Practice Nurse Satisfaction Scale para o contexto brasileiro; analisar os preditores da satisfação do paciente com a assistência de enfermagem e compreender os condicionantes da satisfação do paciente com os serviços de enfermagem, através da aplicação da versão adaptada do instrumento General Practice Nurse Satisfaction Scale. A validade de face e conteúdo dos constructos do instrumento foram consideradas satisfatórias para utilização no contexto brasileiro, sendo realizada mediante avaliação do comitê de especialistas, realização do pré-teste e alfa de Cronbach. Para a análise dos dados foi utilizada a estatística descritiva, correlação de pearson e análise de regressão linear, sendo utilizado o software estatístico Statistical Package for Social Sciences versão 22.0. A partir da análise fatorial, foram identificados quatro constructos: relacionamento interpessoal e comunicação; confiança; credibilidade e dedicação. Como preditor da satisfação geral do paciente com a assistência de enfermagem, identificou-se o constructo relacionamento interpessoal e comunicação. Na etapa qualitativa, realizada com 38 pacientes teve-se como objetivos: compreender os condicionantes da satisfação do paciente com os serviços de enfermagem e desenvolver um modelo teórico sobre a satisfação do paciente hospitalizado frente ao cuidado/ assistência recebida pelas enfermeiras. Para tanto, foram realizadas entrevistas gravadas através de um instrumento semiestruturado. Realizou-se a análise textual discursiva e a partir dos resultados, foi elaborado um modelo que teve como foco central pacientes e enfermeiros e se constituiu de duas etapas: na primeira, foi explicado como a consulta de enfermagem/Processo de Enfermagem pode influenciar no mapeamento das necessidades individuais e na organização do serviço; na segunda etapa, é demonstrado como a parceria entre enfermeiro e paciente é implementada e como o atendimento deve ser realizado. Essa pesquisa respeitou os preceitos éticos contidos na Resolução 466/12, sendo aprovada pelo comitê de ética local sob o parecer n° 76/2017. Por fim, acredita-se que o modelo teórico desenvolvido possa subsidiar os enfermeiros e contribuir para aperfeiçoar o atendimento ao paciente. Ainda, o presente estudo defendeu a tese de que a satisfação do paciente com os serviços de enfermagem em âmbito hospitalar está relacionada com os condicionantes relacionamento interpessoal e comunicação, confiança, credibilidade e dedicação, levando em consideração a assistência centrada no paciente e enfermeiro.